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Cet article fait un tour d’horizon des pratiques et des enjeux des entreprises via à vis des communications dématérialisées, que ce soit extra ou intra-organisation et tout particulièrement par rapport à l’explosion de la croissance des flux emails. Ensuite est défini l’impact de la dématérialisation sur les organisations et la productivité des services de l’entreprise au point de vue économique mais aussi juridique.L’auteur affirme enfin les conséquences que les Décideurs doivent en tirer pour repenser les organisations et en particulier celles en contact direct avec les clients (Front ou Back-Office – suivant les points de vue).
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